• 10:02 基政处处长章淑萍 现在由我来为大家简单介绍一下社区事务受理服务中心的全市通办工作，今年3月1日起，全市所有的社区事务受理服务中心174项业务中，161项实现了全市通办，那么什么是全市通办呢，简单的说，过去，上海的居民群众办理个人事项时，大多必须去户籍地或居住地所在的街镇（乡）社区事务受理服务中心，不能异地办理。实施“全市通办”后，可在全市220个社区事务受理服务中心中的任意一家就近申办。 这里，我举个实例来说明问题：有位高龄的老先生，户口在杨浦区，实际居住在闵行区，他的儿子工作在松江区，居住在普陀区。儿子想帮老人家代办某个事项，但由于涉及多个行政区，想要就近在住家附近的普陀区，或利用午休时间在工作地附近的松江区申办，都不可能。实施“全市通办”后，这个问题就迎刃而解了，只要证件、材料齐全，无论在杨浦、闵行，还是在普陀、松江，都可以就近办理，最大程度地享受便捷，不会再有政策上的障碍。 事实上，此次全面推行前，上海已有部分项目实现了“全市通办”，2016年实施的敬老卡（老年综合津贴制度），就是成功的案例。
  
• 10:08 小k 请问下章处，据我知道每个区和街镇在办理具体相关事务的时候，会有标准不一样的问题，那如果全市通办了，这些问题怎么解决？
  
• 10:15 基政处处长章淑萍 小k你好，推行 “全市通办”，是依法依规，建立在“优化政府部门业务办理流程，打破居民办事过程中存在的户籍地或居住地限制”这一基础之上的，是程序上的通办并且各职能部门都提供了统一的事项办事指南，但是由于各区之间差异的客观存在，原来确实有少部分事项，在区与区之间的政策标准不完全统一。为配合全面推进、实施“全市通办”，各相关职能部门加快修订全市统一的政策规定，努力推进公共服务均等化。 这里，我举一例，市人社局的“申请失业补助金”事项，原先因各区政策不统一，无法实现通办。对此，市人社局加强研究，于今年1月份出台了全市统一的失业补助金申请资格标准。
  
• 10:19 抖音音 章处你好，据我所知有些事项是必须在户籍所在的街道进行办理，现在全市通办了是不是意味着不受政策的限制了
  
• 10:24 基政处处长章淑萍 抖音音你好，由于过去不少社区事务受理服务中心的事项，受政策法规限制、跨区资金结算、实地查证需要等方面的制约，无法实现“全市通办”，导致居民群众不得不多跑路。那么这一次全市通办以后，对于这些事项我们采用了“收受分离”的模式，具体来说居民群众就近任意选择一家社区事务受理服务中心（A中心）申办事项，由该中心接受居民申请、接收申办材料、进行形式审核。然后，A中心将相关材料通过全市统一的信息交互平台，流转至居民户籍（或居住）所在地的受理中心（B中心），由B中心根据现有法规或政策规定，具体承担受理、审核职能。办理结果由B中心或相关职能部门直接反馈给办事居民。在事务办理的全过程，居民群众只需就近前往A中心，无需前往B中心。
  
• 10:25 基政处处长章淑萍 所有的审核权还是在原来户籍所在地，遵守了政策的规定。
  
• 10:26 抖音音 对我来说，我去受理中心办理一个事项，我怎么知道我这个事项是不是“收受分离”的？
  
• 10:30 基政处处长章淑萍 抖音音你好，受理中心实现“全市通办”的模式分为“直接受理”和“收受分离”，但对于前来申办事项的居民群众而言，可以说“基本上是不会感觉到明显差别”的，也并不需要知道这个事项是“直接受理”还是“收受分离”。因为申请人在本市任何一个受理中心提交办事申请并备齐相关材料后，无论是被“直接受理”了，还是被“收受分离”了，都会得到服务，都能办妥事项。 就工作角度来说，所谓的“直接受理”方式，指的是相关政务事项在一个社区事务受理服务中心完成申请、审核和办理；而“收受分离”方式，指的是居民群众在全市任意一个社区事务受理服务中心申办后，受理过程被拆分到两个受理中心进行，由两个受理中心通过彼此之间的协同合作，完成申请、审核和办理。因此，“直接受理”与“收受分离”，仅仅是内部工作流程上的差异，对居民群众办事几乎没有影响。是一项“把方便留给群众，把麻烦留给相关职能部门和各个社区事务受理服务中心”的便民之举。
  
• 10:33 boomby 据我所知，每个受理中心的工作时间都不太一样，我去办事的话，因为涉及到通办，所以应该以哪个受理中心的时间为准？
  
• 10:36 基政处处长章淑萍 boomby你好，为配合“全市通办”开展，本市各街镇社区事务受理服务中心服务时间也进行了调整统一，全年365天都为民服务。 具体服务时间是：周一至周五：上午8:30至下午4:30；双休日和国定节假日：上午8:30至11:30，下午由各受理中心自行安排。 实施“全市通办”后，各社区事务受理服务中心将真正实现365天为民服务不间断，即居民在周末和国家法定节假日也能办理事务，同时工作日中午时段也将提供服务。所以不会存在您刚才所说的问题。
  
• 10:39 华为 据我知道上海还有很多社区事务受理服务分中心，这些分中心是否可以接受全市通办？
  
• 10:41 基政处处长章淑萍 华为你好，上海目前有220个社区事务受理服务中心，部分区域较大的街镇还设有分中心，目前的分中心总数为67个。成立这些分中心的目的，是为了更大程度地方便这些地区的居民群众就近办理。但由于这些分中心大多规模不大，仅可办理部分事项，因此本次“全市通办”的推行，各分中心暂不纳入。当然，我们鼓励有条件的分中心可试点加入。
  
• 10:43 刑天 章处你好，我可以通过什么途径了解受理中心的信息，还有办理事项的办事指南和清单，另外受理中心接受预约吗
  
• 10:45 陈慰 我有一个同事，她患帕金森病，开过2次刀，走路自理成问题，想问一下，现在居家养老在评定等级后有没有政府发放补贴的？她不需要上门服务，就每月领取补贴款。这样可以吗？
  
• 10:50 基政处处长章淑萍 刑天你好，市民可搜索并关注“上海发布”、“上海社区公共服务”和“上海民政”的微信公众号，选择“社区事务受理模块”（“上海发布”在“市政大厅”板块，“上海社区公共服务”在“市民办事”板块，“上海民政”在“民服务”板块），就能够查看全市各个社区事务受理服务中心的分布情况和地址电话，查询能够“全市通办”的所有事项清单。 通过这三个微信公众号，还可查询到相应的办事指南。建议居民群众前往办事前，先在线查询了解自己想要申办的事项需要递交哪些材料，携带什么证件，从而预先做好准备，避免因为“材料不齐、证件不全”而往返“跑冤枉路”。当然，居民群众也可至各街镇社区事务受理服务中心现场咨询，或拨打962200社区服务热线进行咨询。 此外，通过上述三个微信公众号，选择需要办理业务的受理中心，即可进行在线预约。
  
• 10:54 风云再起 现在已经实现了全市通办了，那以后是不是可以全部实现网上办理呢？
  
• 10:56 主持人 由于时间关系，本次的访谈到此结束，谢谢网友的积极参与！
  
• 11:00 基政处处长章淑萍 陈慰你好，你可以去受理中心申请长护险的评估，然后根据等级享受相应待遇。
  
• 11:02 基政处处长章淑萍 谢谢大家对我们工作的关心和支持，希望有机会能和大家再做交流，谢谢，再见！
  
• 10:02 主持人 各位网友大家好，今天我们邀请到市民政局基政处处长章淑萍就社区事务受理服务中心“全市通办”工作和大家进行交流